FAQ
Questions fréquemment posées
Nous utilisons des matériaux de haute qualité, issus de sources éthiques, comme l’argent sterling, l’or 14 carats et 18 carats, le vermeil et des pierres précieuses non issues de conflits. Chaque pièce est soigneusement confectionnée pour garantir beauté, durabilité et valeur durable.
Oui ! La plupart de nos bijoux sont hypoallergéniques et sans nickel. Si vous avez la peau sensible, optez pour nos modèles en or et en argent sterling, particulièrement doux.
Pour que vos bijoux restent beaux :
- Conservez-le dans un endroit sec et frais, de préférence dans une boîte à bijoux ou une pochette.
- Évitez tout contact avec l’eau, les lotions, les parfums et les produits chimiques agressifs.
- Utilisez un chiffon doux pour nettoyer et polir délicatement vos pièces.
Oui, nous proposons des bijoux personnalisés sur certains articles, avec gravure et pierres personnalisées. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre page Bijoux personnalisés ou nous contacter.
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat ! Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner ou échanger les articles non portés dans les [X] jours suivant la livraison. Les articles personnalisés ou gravés peuvent ne pas être éligibles au retour. Consultez notre page Retours et échanges pour plus d’informations.
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison standard prend généralement [X à Y jours], et des options accélérées sont disponibles au moment du paiement. Vous recevrez les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Oui, nous livrons dans le monde entier ! Les tarifs et délais de livraison internationaux varient selon votre localisation. Des droits et taxes peuvent s’appliquer à la livraison.
Absolument ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour consulter le statut de votre commande.
Nous sommes vraiment désolés ! Veuillez nous contacter dans les [X] jours suivant la réception de votre commande avec une photo du problème. Nous le corrigerons au plus vite.
Nous sommes là pour vous aider ! Contactez-nous par e-mail à [votre adresse e-mail] ou utilisez le formulaire de contact sur notre page « Contactez-nous ». Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures.
